顧客満足度向上は大切ですね。

交流会　名古屋　ディア・ジャパン　和田です。

今日のテーマ『顧客をファン化』するには？

顧客が商品やサービスを買うと決めた後に必ず
顧客に説明しておいた方が良いこと。

一、商品のデメリットをしっかりと伝える。
二、過剰な期待はＮＧだと伝える。

この２点を伝えることで、
お客様の過剰な期待値を
コントロールすることができます。

物やサービスを提供する側が気をつけておきたいこととして、

一、顧客の期待を裏切ると、お客様は大変不満に思われます。
二、また大きく裏切ると、クレームになります。
三、逆に期待を上回ると、顧客満足となります。
四、大きく期待を上回ると、顧客は感動しファンになります。

当交流会は名古屋でさまざまなイベントを展開していく企業として、
顧客満足度向上に今後も努めていきたいと思います。

いつも私のブログを読んでいただきありがとうございます。感謝！

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